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先日、ネットサーフィンをしていたら、

『クレーム買い取ります』　というページを見つけました！

こんな素晴らしい買い取り屋が実際に存在しているとは・・・

よくよく内容を確認してみると、

企業のお客様センターや消費者センターに問い合わせのあった内容には

改良品や新製品の開発につながるヒントがたくさん詰まっていて

見方によってはクレームは宝島のようなものである。

その内容をまとめて、消費者がどういった商品を求めているのか調査するといったものでした。

『クレーム』というワード自体は、私たちにとっては耳の痛くなるワードですが

そういったクレームを消費者からの隠れた要望と考え、

一つ一つ大事にして、商品開発につなげていきたいものです。

企画開発　大石